آمازون شرایط استفاده از خدمات خود برای مشتریان آمریکایی را تغییر داده و بار دیگر داوری الزامآور را برای حل اختلافات برقرار کرده است؛ تغییری که همزمان امکان طرح شکایتهای جمعی علیه این شرکت را محدود میکند. شرایط جدید بلافاصله اجرایی شده و آمازون میگوید ادامه استفاده از خدماتش به معنای پذیرش این مقررات است.
آمازون روز جمعه اعلام کرد سازوکار داوری الزامآور یا Binding Arbitration را برای مشتریان خود در ایالات متحده دوباره برقرار کرده است. بر اساس شرایط جدید، بیشتر اختلافات حقوقی میان مشتریان و آمازون به جای رسیدگی در دادگاه، در فرایندی خصوصی و نزد یک داور مستقل حلوفصل خواهد شد.
این شرکت همزمان مشتریان را از پیگیری اختلافات در قالب شکایتهای جمعی یا Class Action منع کرده است. به این ترتیب، افرادی که اختلاف مشابهی با آمازون دارند در بیشتر موارد نمیتوانند پروندهای واحد و گروهی علیه شرکت تشکیل دهند و باید ادعاهای خود را بهصورت جداگانه از مسیر تعیینشده دنبال کنند.
آمازون روز جمعه در ایمیلهایی به مشتریان اعلام کرد این تغییرات فوراً اجرایی شدهاند و ادامه استفاده از سرویسهای این شرکت به منزله پذیرش شرایط تازه محسوب میشود. رویترز یادآوری کرده است که شرکتها معمولاً تغییرات مهم در شرایط استفاده را چند هفته پیش از اجرایی شدن به کاربران اطلاع میدهند.
پیش از این تغییر، شرایط آمازون از مشتریان میخواست دعاوی حقوقی خود را در دادگاههای ایالت واشینگتن، محل استقرار دفتر مرکزی شرکت، مطرح کنند. آمازون حدود پنج سال پیش داوری اجباری را کنار گذاشته بود؛ تصمیمی که پس از مواجه شدن شرکت با دهها هزار پرونده داوری انفرادی اتخاذ شد.
سخنگوی آمازون گفته است این شرکت معتقد است بازگرداندن داوری میتواند راهی «سریع و کمهزینه» برای حل اختلافات مشتریان باشد. با این حال، مشتریان همچنان میتوانند برخی پروندههای واجد شرایط را از طریق دادگاه دعاوی کوچک دنبال کنند.
ریشه بخشی از این تغییرات به سال ۲۰۲۱ بازمیگردد؛ زمانی که حدود ۷۵ هزار درخواست داوری علیه آمازون ثبت شد. مشتریان در آن پروندهها مدعی بودند دستگاههای مجهز به دستیار صوتی الکسا بدون رضایت آنها صداهایشان را ضبط کردهاند. ثبت همزمان این حجم از پروندهها باعث شد آمازون با میلیونها دلار هزینه اولیه داوری و مشکلات اداری گسترده روبهرو شود.
شرایط تازه آمازون برای مقابله با چنین موجهایی، مفهوم «داوری انبوه» یا Mass Arbitration را نیز تعریف کرده است. اگر طی شش ماه دستکم ۲۵ درخواست داوری درباره موضوعی یکسان یا مشابه ثبت شود، آمازون آنها را داوری انبوه تلقی میکند و پروندهها باید در دستههایی شامل حداقل ۲۵ مورد رسیدگی شوند. این بند در شرایط رسمی استفاده آمازون نیز درج شده است.
داوری با رسیدگی معمول در دادگاه تفاوت دارد. این فرایند معمولاً بهصورت خصوصی انجام میشود و یک داور شخص ثالث درباره اختلاف تصمیم میگیرد؛ بنابراین اسناد پرونده، جلسات و توافقهای احتمالی برخلاف بسیاری از پروندههای دادگاهی لزوماً در دسترس عموم قرار نمیگیرند.
رویترز همچنین گزارش داده است دادگاههای آمریکا در بسیاری از پروندهها شروط قراردادی شرکتها درباره شیوه و محل رسیدگی به اختلافات مشتریان را معتبر شناختهاند. با این حال، اعتبار یا قابلیت اجرای هر بند میتواند بسته به پرونده، قوانین مربوط و تصمیم دادگاه متفاوت باشد.
شرایط تازه عطف به ماسبق نمیشود. بنابراین پروندههایی که پیش از روز جمعه علیه آمازون آغاز شدهاند، از جمله شکایتهای جمعی موجود، تحت تأثیر این تغییر قرار نخواهند گرفت.